掲示板を見ていて思うこと

車系のサイトの掲示板を見ていて思うことがいろいろあります。
他の方が運営するサイトなら口出しする筋合いもないのですが、
どこかで表現しないとストレスがたまりそうなので(笑)、ここで書いてみます。

質問する相手を間違えていないか？

パーツの品番、価格、適合などや修理費を掲示板で質問する人がたまにいますが、
これって掲示板で見ず知らずの人に聞くことなのでしょうか？
なぜメーカーやショップ、ディーラーに直接問い合わせないのか？
極端な話、掲示板で質問してもデタラメな回答が来る場合がありますし、
書き込んでから回答までのタイムラグもあります。
平日の昼間に電話ができないような仕事をされている方もいるかもしれませんが、
今の時代ならメールでの問い合わせも可能です。
それくらいの努力を怠るのは怠慢と言わざるを得ません。

中には

「ディーラーに行って見積もりだけ出してもらったり、
質問だけして結局何も買わないのは店の人に申し訳ないから。。。」

などと考えている人もいるかもしれません。
だとしたら、気を使うベクトルが間違っています。
そもそもメーカーや店の社員は、客の質問に答えるのも給料のうちなんですから。
それに対して回答者が掲示板で質問者の質問に答えるのは、
仕事でも義務でも何でもありません。
原動力は親切心です。
それでも他人の親切心を利用して、自分の労力を省くのか。

また、故障の修理費やぶつけてしまったときの板金・塗装代なども、
掲示板で聞くには相応しくない内容だと思います。
結局は実物を見てみないと正確なところは何もわからないからですね。
仮に誰か掲示板でが

「その修理費は3万円くらいです。」

と答えたとしましょう。
しかし実際に直してみたら5万円かかってしまいました。
その時質問者は3万円と答えた人にどういう感情を抱くでしょうか？
おそらく、

「何だよ！？3万円だと思ったから直したのに、5万円もかかったよ！
あの野郎、ウソつきやがって！」

というような、カンジでしょう。
客観的にみるとわかりますが、滅茶苦茶ですね。
そもそも修理の費用なんて、どこまで丁寧に直すかによって変化しますし、
店によって工賃も変わります。
その時は壊れてないと思ったのに、実は他の部品も壊れていた、なんてこともあります。
医者の診察と似たようなものですね。
3万円で直った人は、
その時、その故障を、その店で直したら3万円だったんです。
必ずしも万人に当てはまるとは限りません。

あと、これらに類似して、

「○○の調子が悪くなったのですが、何が原因でしょうか？」

系の質問があります。
自分の車を大事に思っているという点がヒシヒシと伝わってきます。
が、この程度の聞き方しかできない人は、
掲示板で質問しないでディーラーに駆け込みましょう。
どうせメカに詳しい方が親切丁寧に説明しても

「よくわからないので、整備士の方に相談してみます。」

となるのがオチですから。
だったら、最初から行けよ！ってカンジですよね。
ちょっと頭を使えば、

「実は最近△△を取り付けたのですが、ひょっとしてこれが原因でしょうか？」

などといった、自分なりの推測が付け加えられるようになります。
だいぶ質の良い質問になりますよね。
回答者もより正確に状況が把握でき、的確なアドバイスができますし。

さらに質問者が脳ミソを活用すれば、掲示板で質問せずに

「じゃあ、試しに△△を取り外して様子を見てみよう。」

と、自分なりの解決策を導き出せるじゃないですか。
掲示板で他の人に手間をかけさせないで済みます。
しかし、そこで回答者に

「では△△を取り外して様子を見てはいかがですか？」

とアドバイスをもらっても、

「でも自分で△△取り外せないから、工賃がかかっちゃいます。
これで△△が原因じゃなかったら、損じゃないんですか？」

などと食い下がる輩もたまにいます。
もう回答者や閲覧者からすれば

「そんなことまで知るか！」

ですよね。
一体誰に責任を押し付けようとしているのか？

他にも

「店で○○をしてもらったら、その後に調子が悪くなりました。
どこが悪いのでしょうか？」

などの質問も、

「その店に報告して、再度チェックしてもらいましょう。」

が模範解答だと思います。
それ以外に一体何が言えるのでしょうか？
と言うか、その程度のことを掲示板で見ず知らずの人にアドバイスしてもらわなければ、
店に交渉しに行けないのでしょうか？
車の知識云々以前に、大人としてどうかと思います。

まだまだあります、聞く相手が違うと思うこと。

「とあるサイトで○○と載っていましたが、これは本当なのでしょうか？」
「どうしてあのサイトでは○○をしているのでしょうか？」

系の質問。
なぜ見つけたところに直接質問しないのでしょう？
どんな質問をしても怒られないような、
優しいオーラを放つサイトでしかコミュニケーションを図れないのでしょうか？
仮に間違いだと確信をもっているのなら、それを教えてあげれば良いじゃないですか？
間違いを指摘されて気分を害するようなサイトの管理人なら、
人間としての器が知れています。
また、自分ではわからなく、確認をしたいのなら、
これまたそのサイトの管理人に直接質問すれば良いでしょう。
おそらく補足して詳しく説明してくれるでしょうし、
その人なりの考えや意図しているところを知ることができます。

私もウチのサイトの記載内容と思われる事柄を
他のサイトの掲示板で質問しているところに遭遇したことがあります。
はっきり言って、カンジが悪いです。
そんなに自分は信用されていないのか？という思いがまとわりついて離れません。
いくら世界は広しと言えども、所詮は限定された業界(?)です。
共通の趣味で共通の車種に興味をもっているのですから、
たとえ目に見える形で交流(掲示板への書き込みなど)しなくても、
有名どころのサイトなどの情報は流れてきます。

ということで、書き込みの内容、その必要性、方向性はよく考えましょう。
合理的に考えれば、その内容は本当にそこで質問する必要があるのか？は
判断できると思います。

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2005.2.19(土)更新

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